ご利用者、ご家族のための
「苦情解決のしくみ」のご案内
社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人愛理会では、苦情解決制度を整えています。
利用者の声を大切にし、利用者と事業者との直接のコミュニケーションを充分にとり、苦情に対しては、必要な対応をし信頼関係を確立していくための制度です。
苦情受付窓口
DISASTERナースリー保育園ではご意見・要望を
いつでもお受けいたします。
（園内のアンケートBOXもご利用下さい）
相談方法は以下の3つとなります。
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1ご相談は職員か「苦情受付担当者」が伺い、「苦情解決責任者」が責任を持って解決に努めます。
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・苦情受付担当者 ナースリー保育園 主任：今野 恵理 ・苦情解決責任者 社会福祉法人愛理会 理事長：役 美和 (TEL:03-3613-3470) ナースリー保育園 園長：役 美和 (TEL:03-3613-3470)
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2職員以外の第三者へのご相談や苦情は「第三者委員（オンブズマン）」がお受けします。
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・第三者委員 菊川保育園 園長：尾木 一江 (TEL:03-3633-1888) 向島ひまわり保育園 園長：中村 信雄 (TEL:03-5610-3981)
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3１、２のいずれの対応にも不満であったり、ほかのところに相談したいときのために「苦情対応機関」が設置されています。
公平な立場の窓口で相談の秘密も守られます。（無料） -
・苦情対応機関 東京都社会福祉協議会 福祉サービス運営適正化委員会
(TEL:03-3268-1148 / FAX：03-3268-2148)
意見・要望等の相談件数と
解決結果
RESULT
利用者の声としての
ご意見・ご要望・苦情及び園の対応について
報告します。