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苦情解決への取り組みについて

ご利用者、ご家族のための「苦情解決のしくみ」のご提案

ナースリー保育園ではご意見・要望をいつでもお受けいたします。(園内のアンケートBOXもご利用下さい)
相談方法は以下の3つとなります。

ご相談は職員か「苦情受付担当者」が伺い、
「苦情解決責任者」が責任を持って解決に努めます。

苦情受付担当者
副園長:松岡 加理
苦情解決責任者
理事長:役 美和
園長:役 美和

職員には言いにくい相談、職員の説明に納得できない場合は「第三者委員(オンブズマン)」がお受けします。

第三者委員
厚生館保育園
園長:小口 啓子
電話:03-3613-1931
本所たから保育園
園長:中村 信雄
電話:03-5610-3737

1、2のいずれの対応にも不満であったり、ほかのところに相談したいときのために「苦情対応機関」が 設置されています。公平な立場の窓口で、相談の秘密も守られます。(無料)

苦情対応機関
東京都社会福祉協議会
福祉サービス運営適正化委員会
電話:03-3268-1148
FAX :03-3268-2148

意見・要望等の相談件数と解決結果

利用者の声としてのご意見・ご要望・苦情及び園の対応について報告します。

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